Datas
Nenhuma
Objetivo
Desenvolver habilidades necessárias
para atuação de profissionais de telemarketing ativo. Temas abordados: Por que
é importante fazer um excelente atendimento ao cliente; novos conceitos de
marketing de relacionamento; quais são e como lidar com diferentes estilos de
clientes; como elaborar scripts; monitoria e avaliação; técnicas para melhorar
desempenho; como lidar com reclamações, transformando clientes insatisfeitos em
parceiros; novas técnicas de telemarketing ativo.
Informações Gerais
R$100,00
4 horas
Palestrante(s)
Daniela Serban
Administradora,
com especialização em marketing, MBA em E-business. Consultora
e diretora da empresa de treinamento Speak Brasil, ministra cursos para todo o
Brasil em empresas como Mapfre Seguros, Indiana Seguros, Casas Bahia, Vivo,
Clube “A Hebraica”, Inter Partner Assistance, Grupo Coimex Logística, Tegma,
Senac, entre outros.
Local
Centro Empresarial de São Paulo
Av. Maria Coelho Aguiar, 215 - Bloco C, 1º Andar - Jd. São Luiz
São Paulo - SP
CEP 05804-900
Fone - (11) 3748-9046
Fax - (11) 3748-0830